Téléprospecteur / Téléprospectrice
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Ducos, 97, Martinique, -1
Sous la responsabilité du superviseur, du Président, votre fonction principale sera de participer à la gestion de la relation avec l'ensemble des clients par téléphone et par écrit. Vos missions principales consisteront à contribuer à l'excellence de la qualité de la relation clients, et collectivités. Vous possédez une connaissance certaine de l'administration de la clientèle (enregistrement de documents, rédaction de bordereaux de saisie informatique, fichiers clients...) et aurez à charge d'appliquer les directives et instructions que vous recevrez du Président pour la gestion clientèle. Les Principales tâches sont : - Réceptionner les appels entrants et sortant et gérer les demandes reçues par emails - Qualifier et analyser la demande - Renseigner les bases informatiques - Traiter les demandes d'informations et les réclamations clients à travers différents canaux (courriers, mails, et accueil physique) à savoir : qualifier et analyser la demande, gérer les rendez-vous, renseigner les bases informatiques ; en cas de problèmes proposer des solutions adaptées au profil du client dans le respect des procédures - Participer à l'amélioration continue de la satisfaction[...]